冬日的暖陽(yáng)灑在喜慶的窗花上，洋溢著一片紅色的溫暖。臨近年關(guān)，國(guó)鐵南寧局南寧車務(wù)段來(lái)賓北站熱鬧非凡，涌動(dòng)的人潮中，只見(jiàn)“劉三姐·石榴籽”青年志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們穿梭人群中忙著給旅客送姜糖水、春聯(lián)、八寶粥……

“劉三姐·石榴籽”青年志愿者為旅客送去新春祝福（南寧車務(wù)段融媒體干事黃琪供圖）

南寧車務(wù)段來(lái)賓北站“劉三姐·石榴籽”青年志愿服務(wù)隊(duì)成立于2022年，是以‘劉三姐·石榴籽’班組為依托，以來(lái)賓北車站團(tuán)支部為載體組建的，成員包括壯、回、瑤、傈僳族等少數(shù)民族，平均年齡28歲。這支特色服務(wù)隊(duì)不僅業(yè)務(wù)水平精湛，更熟悉多種方言、少數(shù)民族語(yǔ)言。今年，是服務(wù)隊(duì)成立后的第一個(gè)春運(yùn)。

(資料圖)

“劉三姐·石榴籽”青年志愿者為旅客提供幫助（南寧車務(wù)段融媒體干事黃琪供圖）

“姑娘，謝謝你！多虧了你，不然真就趕不上車了。”2023年春運(yùn)首日，旅客張阿婆在站臺(tái)上拉著譚樂(lè)杰的手用瑤話感謝。譚樂(lè)杰是志愿服務(wù)隊(duì)的一員，同時(shí)也是一名地地道道的瑤族姑娘。當(dāng)天，正在候車室開(kāi)展志愿服務(wù)的譚樂(lè)杰，看到這位張阿婆神情焦急地在進(jìn)站大屏前打轉(zhuǎn)。她趕忙上前詢問(wèn)，得知阿婆是來(lái)賓市金秀瑤族自治縣人，第一次獨(dú)自一人來(lái)坐車，找不到檢票口，又因不會(huì)說(shuō)普通話求助旅客無(wú)果，只能干著急。當(dāng)聽(tīng)到譚樂(lè)杰操著熟悉的瑤話時(shí)，她露出了驚喜的目光。最終，在譚樂(lè)杰的幫助下，張阿婆順利登上了回家的動(dòng)車。春運(yùn)前夕，譚樂(lè)杰聽(tīng)聞車站要組建“劉三姐·石榴籽”青年志愿服務(wù)隊(duì)，便毫不猶豫地遞交了申請(qǐng)：“我希望能用自己的特長(zhǎng)，為更多旅客服務(wù)。”

“劉三姐·石榴籽”青年志愿者為旅客提供幫助（南寧車務(wù)段融媒體干事黃琪供圖）

“阿叔，從2023年1月1日起，兒童購(gòu)票按年齡劃分，小朋友滿6周歲就需要購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票?！痹谑燮睆d內(nèi)，回族姑娘白曉楊正在向旅客宣傳購(gòu)票新規(guī)。新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》施行以來(lái)，只要有空閑，她就會(huì)同幾名青年志愿者抱著一摞宣傳單穿梭在候車室、售票廳的人潮中，一遍遍向旅客宣傳介紹購(gòu)票乘車知識(shí)?！按哼\(yùn)正是（家長(zhǎng)帶）兒童出行的高峰期，我們多宣傳一句，就能減少一些售票窗口工作壓力，還能避免旅客因準(zhǔn)備不充分反復(fù)排隊(duì)，影響出行體驗(yàn)?！弊鳛榍嗄旯歉桑棵坑行聵I(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，白曉楊總是第一個(gè)學(xué)懂弄通，只為更好地服務(wù)旅客出行。

“劉三姐·石榴籽”青年志愿者為旅客送姜糖水（南寧車務(wù)段融媒體干事黃琪供圖）

“您好，這里是來(lái)賓北站咨詢專線，有什么可以幫到您！”壯語(yǔ)話務(wù)員韋珊珊熟練地接起每一通電話，詳細(xì)地記錄每一位旅客的需求，耐心地解答所有困惑，并及時(shí)反饋到崗點(diǎn)、人員，以便能及時(shí)準(zhǔn)確地提供服務(wù)?！按哼\(yùn)開(kāi)始后，接進(jìn)來(lái)的電話明顯更多了，有時(shí)候忙起來(lái)，水都忘記喝?！表f珊珊笑著說(shuō)，“希望通過(guò)我們的幫助，能讓旅客在返鄉(xiāng)路途走得更順暢、更溫馨?！?/p>

“劉三姐·石榴籽”青年志愿者與旅客合影

“我們結(jié)合充分發(fā)揮青年所長(zhǎng)，把更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更貼心地服務(wù)獻(xiàn)給旅客，在促進(jìn)民族交融、弘揚(yáng)青年志愿服務(wù)精神中抹上一筆‘石榴紅’?！狈?wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黎日托說(shuō)道。（文/湯詩(shī)瑤）

標(biāo)簽： 青年志愿者 少數(shù)民族 提供幫助