銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局7月27日發(fā)布的《關(guān)于2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》顯示，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。

其中，機動車輛保險和普通人壽保險仍然是財產(chǎn)險公司和人身險公司接到投訴最多的險種，消費者反映的問題主要集中于理賠糾紛和銷售糾紛。

(相關(guān)資料圖)

具體來看，2022年一季度涉及財產(chǎn)保險公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件,占投訴總量的64.69%。

財產(chǎn)險投訴集中于車險

其中，人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。2022年第一季度，涉及人保財險的保險消費投訴2634件。財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的還包括：平安財險824件，太平洋財險640件，中華財險510件，國壽財險487件，陽光財險463件，眾安在線財險399件，大地財險329件，太平財險277件，泰康在線財險249件。

從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看，2022年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.11件/億元。陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位，分別為112.94件/億元、23.90件/億元。

陽光信保、太平洋安信農(nóng)險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。2022年第一季度，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張。陽光信保、太平洋安信農(nóng)險、久隆財險分別為8.54件/萬張、 6.04件/萬張、5.70件/萬張。

在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，占比8.86%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一；人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

從投訴涉及的主要險種來看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5729件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛816件，占比8.71%。

平安人壽銷售糾紛投訴量位列第一

銷售糾紛是消費者投訴人身險公司的主要事由。2022年一季度，在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。

平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。2022年第一季度，涉及平安人壽的銷售糾紛投訴1931件。人身險公司投訴量前十名還包括中國人壽905件，太平洋人壽848件，泰康人壽786件，新華人壽726件，太平人壽477件，富德生命人壽391件，人民人壽303件，陽光人壽254件，中美聯(lián)泰人壽170件。

信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前三位。2022年第一季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬張。其中，信美相互人壽0.86件/萬張；君龍人壽0.77件/萬張；三峽人壽0.67件/萬張。

從投訴涉及的主要險種來看，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛3928件，占比22.87%。

平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一；平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。

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