信用卡是銀行服務(wù)社會民生的重要產(chǎn)品線，商業(yè)銀行作為我國金融體系中重要的組成部分，以信用卡業(yè)務(wù)為載體，為人們提供貼心的日常消費信貸服務(wù)，責(zé)無旁貸。

農(nóng)業(yè)銀行始終堅持以服務(wù)客戶需求、服務(wù)消費升級、服務(wù)鄉(xiāng)村振興為出發(fā)點和立足點，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，全面提升服務(wù)實體經(jīng)濟的質(zhì)效，力求用無處不在、安全便捷的支付和信用服務(wù)，共創(chuàng)城鄉(xiāng)美好生活。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月末，農(nóng)行信用卡累計發(fā)卡1.4億張，卡量增速繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)；上半年，農(nóng)行信用卡實現(xiàn)消費額1.2萬億元，同比增長幅度達到21.3%。

產(chǎn)品創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu) 差異化定制服務(wù)

農(nóng)業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)亮麗的業(yè)績背后，與其持續(xù)做優(yōu)信用卡產(chǎn)品分不開。 農(nóng)業(yè)銀行聚焦當(dāng)下國潮熱點，發(fā)行“國家寶藏主題信用卡”、“大鬧天宮信用卡”等創(chuàng)新產(chǎn)品，實現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化與信用卡產(chǎn)品有機結(jié)合。

農(nóng)業(yè)銀行還善于洞察年輕客戶需求，推出“炫萌萌寵物卡”，升級“emoji信用卡”，為客戶提供差異化卡面、卡號定制服務(wù)，構(gòu)建更豐富的產(chǎn)品體系。大力創(chuàng)新分期產(chǎn)品，農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)化購車、家裝等消費升級領(lǐng)域布局。

通過金融科技手段，農(nóng)行有效簡化申辦材料，提升辦理速度和客戶體驗。定制研發(fā)農(nóng)行名企信用卡、名校信用卡等“名”系列產(chǎn)品，為企業(yè)客戶提供專屬卡面、權(quán)益和申辦流程，進一步滿足企業(yè)客群差異化需求。

千人千面 八大需求拓展場景

產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上，農(nóng)行信用卡客戶經(jīng)營也不斷做的更精細化。農(nóng)行始終堅持創(chuàng)新驅(qū)動不動搖，強化數(shù)據(jù)科技賦能，實現(xiàn)信用卡精準營銷。基于精準的客戶分群，農(nóng)行信用卡形成權(quán)益豐富的會員體系，為客戶展示“千人千面”的專屬頁面和服務(wù)。

同時圍繞客戶“衣食住行醫(yī)教養(yǎng)娛”八大需求，加強餐飲購物、優(yōu)惠出行等生活用卡場景拓展，加快城市和縣域農(nóng)行商圈建設(shè)，持續(xù)打造“濃清相伴”營銷品牌，開展“筆筆返現(xiàn)”、“天天特惠”、“美食半價”等普惠式營銷活動，通過優(yōu)惠券、刷卡金等多種形式，提升活動的參與度和美譽度。

以“汽車節(jié)”、“家裝節(jié)”等品牌活動為載體，農(nóng)行不斷拓展合作品牌，簡化流程手續(xù)，更好滿足客戶消費升級的需求。

更優(yōu)、更便利  額度和權(quán)益多維度升級

沒有好的服務(wù)，一切也就無從談起。農(nóng)行信用卡圍繞“生活在前、金融在后”的思路，做好信用卡客戶服務(wù)。推進農(nóng)行掌銀信用卡頻道和農(nóng)行信用卡小程序向“生活化”轉(zhuǎn)型，通過融合農(nóng)行信用卡商城、商圈、積分等優(yōu)惠資源和場景，為客戶提供更多的用卡優(yōu)惠、更優(yōu)質(zhì)的用卡體驗。

同時，農(nóng)行信用卡從產(chǎn)品、額度和權(quán)益等多維度，為客戶提供升級服務(wù)，特別是對信用卡基礎(chǔ)功能進行適老化改造，升級電話銀行服務(wù)，實現(xiàn)老年客戶一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)，上線大字版農(nóng)行掌銀APP，讓老年客群真正享受到金融科技發(fā)展所帶來的便利。

信用卡消費者權(quán)益保護不容忽視。農(nóng)行信用卡通過體系化建設(shè)，將消費者權(quán)益保護理念貫徹于信用卡產(chǎn)品研發(fā)、營銷活動、考核評級和內(nèi)部控制中，構(gòu)建起守護客戶權(quán)益的安全屏障。

此外，通過定期對客戶反映情況進行系統(tǒng)性分析，深入溯源，對業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、產(chǎn)品服務(wù)進行升級優(yōu)化。

針對信用卡客戶熱點問題成立專項治理小組，提升客戶投訴處理效率和效果，信用卡客戶問題解決滿意度達 90%以上。

做強普惠金融  助力鄉(xiāng)村振興

普惠金融方面，農(nóng)行信用卡亦不遺余力。農(nóng)行信用卡圍繞黨中央鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略部署，以“美麗鄉(xiāng)村·美好生活”為主題，聚焦“客戶、信貸、場景、支付、產(chǎn)品”五大方面升級優(yōu)化，以縣域優(yōu)質(zhì)客戶為主要客群，大力發(fā)行農(nóng)行鄉(xiāng)村振興信用卡。

打造具有農(nóng)行特色的縣域家裝分期商圈，為縣域客戶提供專屬的優(yōu)惠活動；升級惠農(nóng)通服務(wù)點“我要辦卡”、“我要辦貸”、“定活互轉(zhuǎn)”等應(yīng)用功能，開展“紅色旅游景區(qū)”濃情返現(xiàn)活動，全力做好信用卡服務(wù)鄉(xiāng)村振興及縣域業(yè)務(wù)相關(guān)工作，助力打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興領(lǐng)軍銀行。

凡是過往，皆為序章。未來，農(nóng)行將始終堅持高質(zhì)量發(fā)展，以服務(wù)民生為己任，走出一條符合信用卡市場發(fā)展規(guī)律、發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)勢的發(fā)展新路，繼續(xù)為實現(xiàn)人民對美好生活的向往貢獻力量。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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